用戶體驗是指用戶訪問某個網站，并使用某個產品時的過程。大致上用戶體驗可分為視覺體驗、功能體驗、心理體驗這三個部分所組成。

1、視覺體驗：當用戶第一次訪問你的網站，會有一個第一印象，從UI設計、內容情況，用戶會對網站或產品的宏觀上的印象，如果網站內容是自己感興趣的，則會繼續瀏覽網站并使用功能。視覺體驗其實是一個很私人的感受，這和用戶自身的認知、習慣所影響，存在著一些不確定因素。

2、功能體驗：用戶對發現問題的可接受程度，比如我訪問6720站長交易網，看到這個網站的UI設計還是比較滿意的，但是這個網站的內容全是廢話毫無價值，則無法忍受了，這就成為他最后一次主動訪問你的網站。

3、心理體驗：用戶在瀏覽網站或使用網站產品功能之后，他會對自己先前預想的期望值進行比較，從而產生一定的差異。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會形成較好的用戶體驗，反之就可能會有一種“上當受騙”的感覺。

用戶體驗存在于所有網站當中，而客戶體驗則存在于期望通過網站運營獲取利益的網站當中。

從網站策劃和網站運營的角度來說，用戶體驗以主動體驗為主，客戶體驗以被動體驗為主。用戶體驗與客戶體驗的衡量標準側重點不同。用戶體驗的重心集中在視覺體驗上，功能體驗和心理體驗次之；而客戶體驗則更加注重的是功能體驗和心理體驗，也可以理解為投資回報率。

用戶往往是沉默的大多數。他們的“用戶體驗”不是表現在他會明確告訴你喜歡什么，不喜歡什么，而是用行動來回答：喜歡就多增加幾個PV，下次有可能再來，不喜歡就saygoodbye——用戶沒有耐心給你改進的機會。

而客戶則不同，他們付費購買了網站的產品和服務，他們會很挑剔的對待每一個細節。這個時候，客戶對網站的訪問和使用，不是像普通用戶那樣沒有明確的目的和要求，他會用心中想像的模樣去進行比對……。用不了多久，你就會發現網站好像漏水的天花板，而這些問題絕大多數都是用戶體驗后離開你的原因。

網站運營從客戶體驗入手，是一種較為明智的做法。客戶是最好的測試人員，我們應當優先解決客戶所提出的問題。